【システムメンテナンスのお知らせ】
2017年10月23日 AM2:00~7:00の間、システムメンテナンスのためサイトをご利用いただけません。







ショッピングバッグの内容を確認したいとき

画面下部の「ショッピングバッグを見る」をクリックするか、ご購入ステップの「ご注文内容の確認」画面で、ご注文完了前にもう一度ショッピングバッグの内容を確認できます。ここから個数、製品削除などの変更ができます。ご注文を完了する場合は「この内容で注文する」をクリックしてください。


以前キールズ公式モバイルショップで注文した製品を探したいとき

キ-ルズフレンズにご登録いただいた方につきましては、マイページ画面で過去のご購入履歴をご確認いただけます。マイページの「ご購入履歴」で、注文内容を参照してください。または、「キーワード検索」にご購入になる製品名を全角カタカナで入力してください。


ご自宅以外へ製品を届けるには

ご注文したい製品のお届け先を指定する際、マイページの会員情報の「変更する」をクリックしてください。「登録情報・アドレス帳確認」画面が表示されますので、「アドレス帳を追加」より、必要項目を入力してください。ご購入ステップの「お届け方法」画面の「お届け先を変更」より、必要項目を入力することもできます。
次回からお届け先のリストに加わります。
※なお、お届け先の宛名が、ご連絡先の氏名と異なる場合(例えばギフトなど)は、払込票はご連絡先へ別途郵送されます。


ギフトとして贈る

通常のショッピングと同じ手順ですが、お届け先を指定する際、「お届け方法」画面の「お届け先を変更」をクリックしてください。「お届け先変更」画面が表示されますので、既に登録されているアドレス帳から選択するか、新しいお届け先を入力してください。
また、「お届け方法」画面で、「ギフトとして贈る」にチェックしてください。
ギフトラッピングサービスは、別途400円(税抜)かかります。


また、ギフトにはメッセージカードを添えることができます。メッセージは全角15文字(半角30文字)×2行まで入力できます。 ご注文いただいたお客様のお名前がメッセージカードの右下に印字され、ギフトに同封されます。

※ご請求書/ご利用明細書は、後日、製品とは別にご依頼主様へお送りいたします。
※1回のご注文すべての製品を1つのボックスにラッピングいたします。
※製品ごとのラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください(例:3製品を個別ラッピングする場合は、3回に分けてご注文ください)。ギフトボックスなどの追加・同梱は承っておりません。
※サイズや量が入りきらない場合は、別箱を使用いたします。予めご了承ください。


在庫がないとき

製品詳細画面の「在庫状況を見る」をクリックしてください。「在庫状況」画面が表示されます。在庫がない等でご注文いただけない製品は、「×在庫ナシ」と表示されます。



お支払い方法について

キールズ公式モバイルショップでのお支払い方法は、以下の3通りからお選びいただけます。(キ-ルズフレンズ゙としてご購入の場合)
ただし、35,000円(税込)以上ご購入の場合は、クレジットカード払い、あるいは、代金引換となります。
また、会員登録せずにお買いものをされる場合は(メルマガ会員を含む)クレジットカード払いのみとなります。
あらかじめご了承ください。
ギフトをご希望の場合は代金引換はお選びいただけません。

【郵便振込、コンビニ振込の場合】
振込手数料はキールズで負担しますので、一切かかりません。お届けする製品に同封されている振込用紙をご利用になり、最寄りの郵便局またはコンビニエンスストアで、製品到着後2週間以内にお支払いください。下記のコンビニエンスストアがご利用いただけます。


※お客様のお申し込み内容や当社基準により、お取り扱いを変更させていただくこともございますのでご了承下さい。その際は別途ご連絡いたします。
※期日を過ぎてもお支払いいただけない場合、当社委託先(弁護士事務所)より、お支払に関する通知をさせていただく場合がございます。

【クレジットカード】 下記のクレジットカードがご利用いただけます。一括払いのみの取り扱いとなります。お支払日は、各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはご利用明細書をご覧ください。
ご利用いただけるクレジットカード:


なお、お客様にご入力いただいたカード情報は、最先端の暗号技術により安全にカード会社へ送信されます。

【代金引換】 (ご本人がお受け取りの場合にご利用いただけます) 代引手数料はキールズで負担しますので、一切かかりません。ご注文の製品をお届けの際に、配達員に現金でお支払いください。
ギフトをご希望の場合は代金引換はお選びいただけません。


送料について

配送料は、1回のご注文につき全国一律300円(税抜)です。ただし、1回のご注文が5,000円(税抜)以上の場合は配送料無料とさせていただきます。


お届けについて

ご注文後、通常2〜5日ほどでお届けします。但し配送上の都合で、遅れる場合もございます。予めご了承ください。

配達日指定・時間帯指定サービス(指定料無料)
配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、「お届け日時選択画面」に表示された中から、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4〜5日多くお時間をいただいております。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。ご不在の場合は「不在お届け票」を置いてまいります。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。
お品物はヤマト運輸がお届けします。なお、お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。
製品の送付箱の中に、お届け明細書が同封されています。郵便・コンビニ振込を選択された方は、お払込票を使って到着後2週間以内にお支払い下さい。
※なお、お届け先の宛名がご連絡先の氏名と異なる場合(例えばギフトなど)は、お払込伝票は「ご連絡先」へ別途郵送されます。


セキュリティコードについて

セキュリティコードとは、カード券面に記載、(3ないし4桁)の数字を、ウェブサイト上で入力することで、第三者によるカードの不正使用を防止します。



返品・交換について

製品到着後2週間以内であれば、返品・交換を承ります。

まずはお問い合わせセンターにご連絡ください。
※キールズ公式オンラインショップでお買い上げの製品は、百貨店およびその他のキールズショップでの返品・交換はお受けできません。


返品・交換方法について

お問い合わせセンターへご連絡のうえ、「お届け商品明細書」の手順に従って製品をご返送ください。

(1)製品に同梱されている商品明細書の「返品連絡票」に、返品数量と返品理由番号をご記入ください。

(2)「返品連絡票」を返品製品と一緒に梱包し、外側に「返品宛先ラベル(表面)」を貼ってください。

(3)ご返送の際は、ゆうパック、宅配便などをご利用ください。

【返送先】
〒276-0022
千葉県八千代市上高野1734-4
日本ロレアル(株)八千代配送センター 行
フリーダイヤル: 0120-222-745
受付時間: 月〜土 9:00〜18:00(日祝休)


送り状の控えを確認のために3ヶ月保管してください。
普通郵便など証明が残らない形態で発送された場合、紛失や誤配などの事故に対しては、当社では責任を負いかねますので、何卒ご了承ください。

[交換をご希望の場合]
お問い合わせセンター」にご連絡ください。代替品の在庫状況を確認します。
なお、交換は、同一製品または色変更もしくは製品不良の場合に限らせていただきます。


返品の際のお支払について

【郵便振込、コンビニ振込の場合】
《既にご入金いただいている場合》
ご本人様名義の口座へご返金いたします。
業務委託をしている株式会社電算システム(DSK)より、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に返金方法をご連絡させていただきます。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、【@soukin.aplc.jp】を受信可能にして下さい。

《一部返品の場合》
新しい振込用紙をご郵送いたします。

《ご入金前の場合》
お手元にある振込用紙は破棄をお願いいたします。また、ご入金の必要はございません。

【クレジットカードの場合】
ご利用のカード会社を通じて、カード会社所定のご精算となります。

【代金引換の場合】
ご本人様名義の口座へご返金いたします。
業務委託をしている株式会社電算システム(DSK)より、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に返金方法をご連絡させていただきます。
※ドメイン指定受信を設定している場合は、【@soukin.aplc.jp】を受信可能にして下さい。

お客様のご都合による返品については、製品代金(税込)のみをご返金いたします。


返品の際の送料について

製品不良等、弊社都合による場合: 返送料は「弊社負担」→「着払い」でご返送ください。

お客様都合による場合: 返送料は「お客様ご負担」→「元払い」でご返送ください。
お客様のご都合による返品については、製品代金(税込)のみをご返金いたします。

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