【システムメンテナンスのお知らせ】
2017年10月23日 AM2:00~7:00の間、システムメンテナンスのためサイトをご利用いただけません。



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お支払い方法

Q.どのようなお支払い方法がありますか?

A.キールズ公式モバイルショップでのお支払い方法は、以下の3通りからお選びいただけます。(キ-ルズフレンズとしてご購入の場合)

(1)郵便振込/コンビニ振込
(2)クレジットカード
(3)代金引換

ただし、35,000円(税込)以上ご購入の場合は、クレジットカード払い、あるいは、代金引換となります。
また、会員登録せずにお買いものをされる場合は(メルマガ会員を含む)クレジットカード払いのみとなります。
あらかじめご了承ください。
ギフトをご希望の場合は代金引換はお選びいただけません。

【郵便振込、コンビニ振込の場合】
振込手数料はキールズで負担しますので、一切かかりません。お届けする製品に同封されている振込用紙をご利用になり、最寄りの郵便局またはコンビニエンスストアで、製品到着後2週間以内にお支払いください。下記のコンビニエンスストアがご利用いただけます。


※金額を訂正した場合、コンビニエンスストアでのお振込はできません。郵便局をご利用ください。
※お客様のお申し込み内容や当社基準により、お取り扱いを変更させていただくこともございますのでご了承下さい。その際は別途ご連絡いたします。
※期日を過ぎてもお支払いいただけない場合、当社委託先(弁護士事務所)より、お支払に関する通知をさせていただく場合がございます。

【クレジットカード】
下記のクレジットカードがご利用いただけます。一括払いのみの取り扱いとなります。お支払日は、各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはご利用明細書をご覧ください。
ご利用いただけるクレジットカード:


なお、お客様にご入力いただいたカード情報は、最先端の暗号技術により安全にカード会社へ送信されます。

【代金引換】 (ご本人がお受け取りの場合にご利用いただけます)
代引手数料はキールズで負担しますので、一切かかりません。ご注文の製品をお届けの際に、配達員に現金でお支払いください。
ギフトをご希望の場合は代金引換はお選びいただけません。


Q.途中で支払方法の変更はできますか?

A.お支払い方法はご注文の際に決めていただきます。途中での変更は承りかねます。


Q.金額を訂正して振り込みできますか?

A.金額を訂正しての振り込みは出来ません。 返品をご希望の場合はお問い合わせセンターへご連絡ください。


Q.注文した製品のキャンセル・変更は?

A.申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。


Q.セキュリティコードとは何ですか?

A.セキュリティコードとは、カード券面に記載、(3ないし4桁)の数字を、ウェブサイト上で入力することで、第三者によるカードの不正使用を防止します。
※カード裏面のご署名欄に印刷された数字の末尾3桁、もしくは表面右上または左上の4桁がセキュリティコードとなります。


振込用紙

Q.振込用紙をなくしてしまったら?

A.お問い合わせセンターへご連絡ください。新しい振込用紙をご郵送いたします。


Q.振込用紙が箱に同封されていないのですが?

A.ご本人様(ご依頼主様)のご登録住所とお届け先が異なる場合は、振込用紙は後日製品とは別にご依頼主様へお送りいたします。


配送・配送料

Q.配送料はいくらですか?

A.配送料は、1回のご注文につき全国一律300円(税抜)です。ただし、1回のご注文が5,000円(税抜)以上の場合は配送料無料とさせていただきます。


Q.注文した製品はどのくらいで届きますか?

A.ご注文後、通常2〜5日ほどでお届けします。但し配送上の都合で、遅れる場合もございます。予めご了承ください。

配達日指定・時間帯指定サービス(指定料無料)
配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、「お届け日時選択画面」に表示された中から、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4〜5日多くお時間をいただいております。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。ご不在の場合は「不在お届け票」を置いてまいります。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。
お品物はヤマト運輸がお届けします。なお、お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。
製品の送付箱の中に、お届け明細書が同封されています。郵便・コンビニ振込を選択された方は、お払込票を使って到着後2週間以内にお支払い下さい。
※なお、お届け先の宛名がご連絡先の氏名と異なる場合(例えばギフトなど)は、お払込伝票は「ご連絡先」へ別途郵送されます。


Q.海外発送はできますか?

A.申し訳ございません。海外へのお届けはご遠慮いただいております。
キールズ公式モバイルショップのご利用、製品のお届けは日本国内に限らせていただいております。予めご了承ください。


Q.どこの配送業者が届けてくれますか?

A.ヤマト運輸がお届けします。


Q.不在のときは?

A.お届け時間帯のご指定にかかわらず、ご不在の場合は配送員が「ご不在票」を置いて一旦製品を持ち帰ります。「ご不在票」に記載されている電話番号へご連絡ください。再配送の日時などをご確認させていただきます。


Q.日時指定はできますか?

A.ご注文後、通常2〜5日ほどでお届けします。但し配送上の都合で、遅れる場合もございます。予めご了承ください。

配達日指定・時間帯指定サービス(指定料無料)
配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、「お届け日時選択画面」に表示された中から、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4〜5日多くお時間をいただいております。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。ご不在の場合は「不在お届け票」を置いてまいります。ご都合の良い日時を配送業者にご連絡ください。
お品物はヤマト運輸がお届けします。なお、お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。
製品の送付箱の中に、お届け明細書が同封されています。郵便・コンビニ振込を選択された方は、お払込票を使って到着後2週間以内にお支払い下さい。
※なお、お届け先の宛名がご連絡先の氏名と異なる場合(例えばギフトなど)は、お払込伝票は「ご連絡先」へ別途郵送されます。


Q.ご自宅以外の住所へ送るには?

A.ご注文したい製品のお届け先を指定する際、マイページの「ご登録情報変更/アドレス帳の追加変更」の「内容を変更する」をクリックしてください。「ご登録情報・アドレス帳確認」画面が表示されますので、「アドレス帳を追加」より、必要項目を入力してください。ご購入ステップの「お届け方法」画面の「お届け先を変更する」より、必要項目を入力することもできます。
この住所は次回からお届け先のリストに加わります。
※なお、お届け先の宛名が、ご連絡先の氏名と異なる場合(例えばギフトなど)は、払込票はご連絡先へ別途郵送されます。


Q.ギフトとして贈るには?

A.通常のショッピングと同じ手順です。お届け先を指定する際、「お届け方法」画面の「お届け先を変更する」をクリックしてください。「お届け先変更」画面が表示されますので、既に登録されているアドレス帳から選択するか、新しいお届け先を入力してください。
また、「お届け方法」画面で、「ギフトとして贈る」にチェックしてください。
5,000円(税抜)以上のご購入でメッセージカードつきのギフトラッピングが無料となります。
通常、ギフトラッピングサービスは、別途400円(税抜)がかかります。

また、ギフトにはメッセージカードを添えることができます。メッセージは全角15文字(半角30文字)×2行まで入力できます。ご注文いただいたお客様のお名前がメッセージカードの右下に印字され、ギフトに同封されます。
※ご請求書/ご利用明細書は、後日、製品とは別にご依頼主様へお送りいたします。
※1回のご注文すべての製品を1つのボックスにラッピングいたします。
※製品ごとのラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください(例:3製品を個別ラッピングする場合は、3回に分けてご注文ください)。ギフトボックスなどの追加・同梱は承っておりません。
※サイズや量が入りきらない場合は、別箱を使用いたします。予めご了承ください。


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